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  • 儿童游泳馆经营困境及差异化营销策略分析

    1、差异化营销:深入了解顾客的核心需求,并据此进行店铺包装。顾客在选择儿童泳池时有哪些需求?商店能够提供什么价值来满足顾客的需求?这是商店能否吸引和留住顾客的前提和基础。顾客选择儿童泳池最根本的需求是为了孩子的健康。

    作为婴儿泳池,一切配套设施、环境、服务等因素都是为了宝宝的健康而存在的。在硬件方面,安全的游泳设备和水质、健康的室内环境和通风条件、及时的供暖和供水系统等;在软件、舒适的更衣环境和游泳环境、专业、细致、耐心的服务等方面。

    在每一个能够考虑到宝宝健康的元素上下功夫,找到店面的突出优势,即核心卖点,做好重点包装,形成自己独特的销售主张。比如我们有从业多年的保姆、婴儿游泳员,保证服务专业;如超大空间、专业游泳设备等,聚焦一点,突出重点,实行差异化营销,不泛泛而谈。

    儿童泳池本身就是母婴行业细分市场的一个分支。需要针对特定​​人群(即1-6岁儿童)进行针对性营销。在推广过程中,重点研究1-6岁儿童的心理特征和特点。根据家长需求,强调自身专业定位,聚焦目标群体,聚焦突出优势,区分竞争对手,进行门店包装,细化主题形象和主题口号,形成对外传播的统一口径。

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    2、服务营销:基础服务+附加服务,让客户体验物超所值的增值服务。

    在基本服务项目上,儿童游泳池一般提供儿童游泳、儿童沐浴、被动游泳练习、儿童游泳教学等服务。在服务过程中,1-6岁的儿童应充分发挥他们的模仿力、好奇心。 、好的游戏,以及喜欢表扬鼓励、喜欢成功等特殊的心理特征,科学引导宝宝养成游泳的好印象、喜欢游泳。在游泳服务过程中,游泳者可以适当组织一些互动游戏来鼓励宝宝,比如在水中放置一些水上玩具让宝宝去抓,抓到的玩具就属于宝宝了。

    此外,还可以举办一些小型游泳比赛,增加泳池的互动性和娱乐性。表现好的宝宝可以适当鼓励。服务期间,游泳者应及时观察宝宝的身体状况,并及时告知家长。游泳后,会测量宝宝的身高和体重,并根据具体情况给出建议和专业意见。因此,附加服务,顾名思义,就是购买范围之外的服务。当顾客参与购买过程时,他们想要的不是“便宜”而是“占便宜”。

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    利用优势自然会让你更容易接受产品或服务。因此,在某些情况下,与其降价出售,不如给予一些额外的服务。这就需要儿童泳池销售人员和服务人员在销售技巧上下功夫,营造物超所值的感觉。有条件的顾客不妨在宝宝游泳后为宝宝提供理发、微量元素检测、或者生长发育检测等附加服务。一些识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具也可以放在店里,根据实际情况免费送给宝宝。和父母。此外,非会员顾客每次游泳结束后还可获赠一定金额的优惠券、代金券或积分卡,以方便下次使用或累计使用。一方面迎合了顾客的占便宜的欲望,另一方面也可以培养重复消费。 3、会员营销:深度培育,培育忠实客户群。大多数儿童泳池都会采用会员制模式。会员营销并不是建立会员数据库、发行会员卡消费积分或享受会员折扣那么简单。目前,很多企业并没有真正抓住会员营销的本质,只停留在“办卡消费”的层面。会员营销需要提供差异化​​服务和精准营销,提高客户忠诚度。

    1、建立消费数据库。会员消费数据库是研究消费者行为的基础。通过收集会员消费信息,进行分类汇总,制定相应的营销方案,针对性很强。对于儿童泳池来说,需要详细记录宝宝的体质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等,并据此对顾客进行分析,制定有针对性的营销策略。 、对于喜欢“小恩小惠”的顾客,可以赠送一些小礼物;沟通更广泛 对于喜欢介绍给亲朋好友的“意见领袖”客户,可以获得介绍客户优惠卡;对于关心游泳环境和卫生的“谨慎”顾客,可以出示身份证件,详细讲解安全卫生标准和儿童。游泳知识等专业知识可以让他们安心,从而减少销售的阻力。

    2、增加会员卡的价值。儿童泳池的会员卡一般都是预付费储值卡,使用时有点类似于超市常见的购物卡。这种“办卡消费”模式在一定程度上并不是真正意义上的会员营销,无法为会员提供优越感和尊严感。因此,在设立会员卡之初,有必要着重说明或列出使用会员卡的好处,例如优先享受促销活动;优先登记预订服务;优先享受最低折扣;某项服务的特别赠送等,让会员充分体会到它的优先性和尊严。此外,店家还可以通过与其他相关行业的联盟来增加会员卡的价值,例如与当地的儿童摄影机构或早教机构合作,享受相应的折扣或福利。

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    3、把促销变成折扣和关怀。普通儿童泳池会在节假日和销售淡季定期进行促销活动,主要是宣传品牌、吸引顾客。很少有商店针对会员等核心客户进行促销活动。事实上,培养顾客忠诚度的核心目标是会员,主要消费者也是会员。定期做一些会员答谢活动是非常有必要的,也是留住忠实客户群的一种方式。对会员的促销不能仅仅停留在基础的折扣和利润层面,而应该从会员的实际需求出发,把促销变成折扣和关怀。例如,定期向会员发送提醒短信;邮寄儿童游泳知识、培训课程等资料;定期举办会员答谢活动、指定某一天为会员免费开放日等,及时拉近会员与店铺的距离,增加会员对店铺的信任度。

    4、以会员为媒介

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